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腾讯的智慧零售,到底在做什么?

发布日期:2018年04月09日 浏览次数:

 

        最近的一些消息可能不少人都听说了:

        步步高、海澜之家、万达商业、永辉等一大批小伙伴都宣布要跟腾讯合作啦。

        做什么呢?“智慧零售”。

        那么问题来了:

        我们要做的“智慧零售”,到底是什么样的?

        会给我们的生活带来怎样的改变?

        首先,你印象里的零售是怎样的,有什么问题?

        是你在超市结账的时候发现忘了看有没有优惠?

        是你逛到一家服装店,看了半天也不太确定哪一件衣服适合自己?

        是你不记得有没有在这家店办过会员卡,也不知道在哪里查?

        ……

        今天,腾讯公司副总裁林璟骅在2018中国零售数字化创新大会上,阐述了腾讯智慧零售的理念:

        我们希望能通过腾讯的互联网能力和商业工具,来解决这种种问题,让零售商更贴近消费者,以新数字化运营为用户带来更好的消费体验。

▶这里举个栗子——

        广深地区爱逛街的朋友可能知道,去年年底,腾讯智慧零售和绫致时装集团一起推出了“人脸智慧时尚店”。

        你直接“刷脸”就可以注册会员,开启微信免密支付,获得积分、优惠券等,AI还会给你智能推荐个性化的偏好商品。

        其他智慧服务,则从你进店前就开始了:

        腾讯社交广告能帮助商家通过LBS位置服务、朋友圈本地广告等精准投放,调动优质客户的进店积极性。许多人看到朋友圈广告后觉得“哎哟不错噢”,然后到店一游。

        而服务在你离店后也并没有停止:

        通过社交平台、小程序和微信公众号,商家会为你推送更多有吸引力的商品与优惠。

        这一整套的智慧零售体系,让“人脸智慧时尚店”销售额提升了20%,也收到了不少客户的好评。

▶再举个大点的栗子——

        万达广场应该大家都不陌生。而现在通过微信小程序,全国200多个万达广场真正实现了“心连心”——一个账户,全国数据互通。

        通过“万达广场”小程序,你可以了解各大万达广场最近的优惠活动,领券、抢购、智能停车缴费都能轻松完成。在一个帐号下,也方便管理各种消费订单,还可以处理退货、退款等。

        这样把线上线下的信息和服务一整合,实实在在给消费者们提供了便利。

        到今年3月上旬,万达广场小程序用户突破1000万。通过小程序发放的优惠券,核销率超过50%。有的商家甚至有了45%的客流提升。可以说是很多赢的结果了。

        而在这一个个智慧零售的尝试中,腾讯扮演的角色,是“水电煤”和“工具箱”。

        我们希望,将移动支付、腾讯云、AI、LBS、小程序等技术能力,以及多年积累的服务用户的经验,进一步开放给合作伙伴。

        这样能帮助零售商家更有效地融合线上线下的场景,用实在的优惠、千人千面个性化的推荐、高效便捷的消费过程提升客户全程的体验。

        所以,我们眼中的“智慧零售”是这样的:不断贴近用户、连接用户,最终能和零售商一起,为用户构筑更美好生活。

        而你,对“智慧零售”的未来又有哪些期待呢?

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